도전하는 프로그래머

옴니채널 소매의 정의 핵심 키워드는 '고객중심', '고객에게 끊임없는(seamless) 쇼핑 환경과 경험의 제공' 이었다. 즉 소비자 구매의사결정 과정 또는 CDJ (Customer Decision Journey) 상에서 경험 또는 체험이 중요하든 것이다. 과거의 마케팅은 구매 후 사용 또는 소비 경험의 중요성을 강조했는데 디지털 기술에 의한 환경 변화는 마케팅의 전 과정에서 경험의 중요성을 강조하고 있다. 구재 전 과정(pre-purchase) , 구매과정(purchase) , 구매 후 과정 (post-purchase)에서의 경험 모두가 중요하며 각 과정에서 효과적, 효율적 마케팅 터치포인트를 사용하여 고객 경험을 관리하는 것이 마케팅의 새로운 패러다임으로 등장하고 있다. 복잡해진 CDJ 의 개념도 와..

1. 고객행동분석 3C분석 - 고객분석, 경쟁사분석, 자사 분석 (Customer, Competition, Company) 3C분석을 통해 시장의 핵심성공요인과 자사 핵심자원 및 역량 간의 전략적 적합성을 어떻게 마련해 나갈지 고민 해야된다. SWOT 분석 [ 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat) ] 을 토대로 기업 사업/제품의 전략적 방향을 도출하게 된다. 고객분석의 목적 : 우리 제품과 서비스의 혜택과 가치를 경쟁보다 더 고객 니즈와 관련성있도록 만들기 위한 방향을 도출 〮 설정 하는것 고객행동분석의 이유 고객행동의 체계적 이해 : 급변하는 시장환경 속에서 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있도록 시장세분화, 표적시장 선정 등과 같은 마케..